Un tema que en la primer parte de este artículo (para leer la primer parte haz click aquí) se mencionó de manera recurrente es la importancia de conocer a los clientes, ya que este es uno de los aspectos fundamentales en el que se basa el Marketing uno a uno.

Igualmente resulta fundamental realizar un seguimiento de las relaciones que se entablan con cada uno de los clientes, generando un historial de comportamiento. Esta relación tan estrecha permitirá un conocimiento acabado a fin de adoptar medidas oportunas para disminuir las tasas de deserción.

La base de datos integra información relevante, posibilitando la identificación de los diferentes tipos de clientes. Una primer clasificación de las bases de datos es la de distinguir a los clientes que muestran fidelidad en su constancia de consumo, de aquellos que han disminuido su frecuencia de compra. Este tipo de análisis junto a un sin número de resultados estadísticos pueden generarse, con una base de datos correctamente procesada. 

En un mercado empresarial tan competitivo y dinámico como el actual, los datos e información son uno de los activos más valiosos con los que cuentan las empresas para generar conocimiento y tomar decisiones estratégicas.

¿Cuánto conoces a tus clientes? Si te parece bien podemos desglosar esta pregunta realizada al final de la primer parte de este artículo, para leer la primer parte haz click aquí:

·         ¿Qué otros servicios y/o productos complementarios o diferentes puedes ofrecerles de acuerdo a sus características e intereses?

Escrito por: Lic. Patricia A. Abdón